Potřebujete pomoc právě teď

Spojte se s Jack Casino

Napište nám na [email protected] nebo zavolejte na +420 234 759 362, podpora odpovídá nonstop 24/7.

Napsat podpoře Najít svou hru

Licence Kahnawake Gaming Commission č. KGC-4111

Šifrování 256-bit SSL na každé transakci

Průměrný výběr vyřízen za 14 minut

UVÍTACÍ BONUS

150 % až 950 Kč
+ 78 zatočení zdarma

4,4

4,4 z 5 — ověřeno 22 574 hráči na Trustpilot

Tři kanály

Kanály podpory Jack Casino

V Jack Casino volíte kanál podle otázky, ne podle toho, co zrovna funguje.

Odpoví mi hned někdo?

Live chat na stránce je nejlepší na rychlé dotazy k účtu a hraní; odpověď obvykle přichází do dvou minut.

Otevřít chat

Chci poslat dotaz s přílohou

E-mail [email protected] se hodí na podrobné případy a přílohy; odpověď dostanete zpravidla do šesti hodin.

Napsat e-mail

Jistota lidského hlasu

Telefon +420 234 759 362 v časovém pásmu CET zvolte, když potřebujete mluvit s člověkem; spojení trvá asi pět minut.

Zavolat

Jack Casino pro Česko

Jste z České republiky? My také pomáháme

Tento přehled se hodí ve chvíli, kdy chcete pomoc v češtině a s místním časem.

Spojení

Telefon: +420 234 759 362; Časové pásmo: CET; Jazyky: čeština, angličtina, němčina; E-mail: [email protected]

Dohled

Regulátor: Kahnawake Gaming Commission, KGC-4111

Pomoc

Pomoc s hraním: Anonymní hráči, Linka pomoci Sananim, RERS - Registr vyloučených osob

Reklamace u Jack Casino

Nejdřív podpora, potom dozor

Otevřít hráčský účet

Detaily místo dohadů

Sepište, co se stalo, kdy a s jakou částkou, a odešlete to na [email protected]. Číslo účtu ani heslo do zprávy nepatří, podpora je nikdy nevyžaduje.

Kdy přijde potvrzení?

Do šesti hodin obdržíte potvrzení, že reklamaci evidujeme. Pak vám přidělíme konkrétní bod a popíšeme další krok, obvykle do dvou pracovních dnů.

Obraťte se na dozorový orgán

Pokud přezkum nepřesvědčí, obraťte se na Kahnawake Gaming Commission jako dozorový orgán podle licence KGC-4111. Přiložte naši konečnou odpověď i vlastní shrnutí sporu.

Ušetřete jeden krok

Jack Casino rozřazuje dotazy podle tématu

Tato tabulka se hodí, když víte, čeho se dotaz týká, a chcete přeskočit přeposílání.

Účet

Obecná podpora: [email protected]; Ověření dokladů, KYC: [email protected]

Peníze

Vklady a výběry: [email protected]

Ostatní

Reklamace a stížnosti: [email protected]; Osobní údaje a soukromí: [email protected]; Byznys a partnerství: [email protected]

Potřebuji pomoc hned

Načtěte si doby odezvy dřív, než napíšete

Jack Casino drží podporu nonstop, aby se čekání dalo dopředu odhadnout.

Živý chat

Provoz chatu: nonstop 24/7; První odpověď na chatu: 2 minuty; Časové pásmo: CET

E-mail

E-mail: [email protected]; Odpověď e-mailem: 6 hodin

Telefon

Telefon: +420 234 759 362; Čekání na lince: 5 minut

Když hraní přerůstá síly, obraťte se ven

S problémy s hraním pomáhají nezávislé organizace, které stojí mimo kasino: Anonymní hráči, Linka pomoci Sananim a RERS - Registr vyloučených osob. Nabízejí rozhovor, krizovou podporu i nástroj, který vás od hraní odstřihne.

Anonymní hráči. Setkání a linka důvěry pro hráče, kteří chtějí s hraním přestat a mluvit o tom anonymně.

Linka pomoci Sananim. Krizová a poradenská linka pro hráče i jejich blízké, kteří hledají odbornou pomoc.

RERS - Registr vyloučených osob. Registr vyloučených osob vede seznam osob, kterým provozovatelé hazardních her nesmějí umožnit hru.

Odpověď hned

Potřebujete odpověď hned?

Nejrychleji získáte odpověď na živém chatu, kde obvykle čekáte jen dvě minuty.

Přidat se k turnaji

Rychlejší vyřízení

Co mít po ruce před kontaktem podpory

Pět údajů pro podporu

Připravte si tyto údaje, ať operátor vidí situaci hned.; Registrační e-mail a přezdívka účtu; Číslo transakce nebo ID platby; Datum a částka sporné operace; Stručný popis problému v bodech; Snímek obrazovky s chybou, pokud je

Když hledáte odpověď

Co získáte rychlou odpovědí

Musím se obávat, že mi podpora neodpoví vůbec?

Napište na [email protected] a popište, co dosud podpora odpověděla. Odpověď můžete čekat do šesti hodin, stejně jako u běžného e-mailu. Pokud ani pak nepřijde vyřízení, máte právo obrátit se na Kahnawake Gaming Commission, tedy regulátora z licencí KGC-4111.

Co když ověření účtu trvá celý den a já nemůžu hrát?

Počkejte nejvýše osmadvacet hodin od odeslání dokladů. Ověření obvykle skončí dřív, ale lhůta osmadvacet hodin platí i při kontrole občanského průkazu, výpisu z účtu a dokladu o adrese. Kdyby se kontrola protáhla, ozvěte se na [email protected].

Potřebuji se domluvit česky, umí to operátoři?

Pište česky, anglicky nebo německy, podle toho, co je vám bližší. Češtinu ovládá tým nepřetržitě, takže volba jazyka nezkrátí čekání na živém chatu ani na e-mailu. Odpověď dostanete ve stejném jazyce, v jakém jste se ozvali.

Kde najdu podporu v noci a o víkendu?

Spojení je otevřené nepřetržitě, ve všední den i o víkendu. Živý chat odpovídá zhruba za dvě minuty, telefon za pět minut a e-mail do šesti hodin. Časy platí v pásmu CET, tedy v českém čase.

Kdy mám volat, když ztratím přístup k e-mailu?

Stačí e-mail z registrace a případně číslo platby nebo identifikátor transakce. Heslo po vás nikdo nechce a nikdy o něj nežádejte ani v chatu. S těmito údaji operátor dohledá účet během chvíle a poradí dál.

Můžu si nechat účet zrušit natrvalo?

Napište na [email protected] ze své registrační adresy a požádejte o uzavření účtu. Účet se uzavře nevratně, zůstatek je potřeba nejdřív vybrat. Trvalou ochranu před hraním zajistí sebevyloučení, které je dostupné i přes RERS.

Údaje níže

Kdo za Jack Casino odpovídá

Společnost. Provozovatel: Jack Casino Inc.; IČO: 735166; Sídlo: Old Malone Highway, Kahnawake

Licence. Dozor: Kahnawake Gaming Commission; Číslo licence: KGC-4111

Kontakt. E-mail podpory: [email protected]